旅游咨询类问题一通电话解决是本次春节假期三亚热线工作的亮点。

春节是三亚的旅游高峰期，也是涉旅类投诉的高峰时段，三亚热线节前和节间涉旅职能部门和各涉旅企业始终保持紧密的沟通联系，及时更新知识库的知识点，确保了涉旅咨询问题直接在线答复。 此外，三亚热线旅游专席全员坚守，平台受理的涉旅投诉统一由旅游专席先在线协调解决，协调不下再第一时间派单至相关职能部门处理，并在分钟内跟进处理。 据统计，春节假期，热线平台受理涉旅类诉求件，比去年（件）上涨%，解决率%，满意率%，其中咨询类件全部在线解决。 先行赔付机制是三亚创新的旅游服务新模式。 该机制依托三亚放心游平台实施，由三亚热线平台承接。 春节假期，热线平台旅游专席加强值班值守，秒接快办市民游客诉求。

热线平台审核了游客提供的证据后，认为证据链符合条件，立即给游客执行先行赔付，同时将工单直派三亚蜈支洲岛旅游区，当天不到点，景区就办理了退票退款，游客对此非常满意。 春节假期八天，热线平台通过三亚放心游平台受理诉求件，办结件，办结率%，启动先行赔付及快速处理工单次，累计为游客挽回经济损失元。

月日点半左右，游客在三亚放心游平台反映在自助取票机取了事先通过三亚蜈支洲岛微信公众号购买的张海棠游项目门票（张成人票张儿童票，共元）后因个人原因不能继续行程，于是在平台上传票据（主、副卷齐全）申请退款，却被驳回，希望相关部门核查后给予退款。