当下，中国正处于高速的蓬勃发展期，我们的生活方式在快速地变迁着，生活观念也在潜移默化中发生着变化，正因如此，造就了各具特色的时代人群特征。悄然间， Z时代已然成为了当代的消费主力军。据统计，中国约有2.75亿的Z时代人群，他们的开支达人民币4万亿元，占全国家庭总开支的13%，他们更多的愿意为高品质的产品和服务体验买单。显然，在这样的消费人群背后，企业需要对商业模式、产品设计、服务体验等多方面优化提升才能获得Z时代的用户青睐。

自 10年前，行业提出“全卫定制”以来，“全卫定制”早已席卷全行业的转型热潮，但大多数都是停留在模块化定制模式上，厂家提供产品样式，消费者选择颜色、尺寸、款式。面对市场瓶颈，能否把握机会、抓住客户关键痛点，成为突破困境的关键所在。近两年，唐彩全卫定制打破常态，从标准化生产向柔性化全卫定制转型。近日，厨卫资讯深入佛山市南宫28家居科技有限公司，与南宫28家居总经理李林明先生探讨唐彩全卫定制是如何打造体验至上的柔性化全卫定制。

十八年专业沉淀

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/ 从标准化走向柔性化全卫定制

唐彩全卫定制深耕建陶市场 18年，始终坚持以原创设计为驱动力，以客户需求为导向，用专业提供服务。李林明强调，宁愿少而精，也不要多却烂。因此在多产品规模化还是单品做大做强的赛道选择上，唐彩全卫定制选择聚焦在浴室柜定制和淋浴房定制领域，在优化产品和服务的同时，再提供陶瓷卫浴、五金龙头等配套产品。

面对卫浴市场长期被产品同质化情况所掣肘现象，李林明指出，唐彩全卫定制对市场消费需求的变化始终保持着敏锐洞察力和快速反应力。近两年，唐彩全卫定制提出“柔性化全卫定制”新方向，重新诠释定制的价值，致力于为消费者提供柔性化的全卫定制空间解决方案。

唐彩全卫定制从消费者提出装修需求，到量尺、空间设计方案，到产品定制化生产、配送安装，最后到售后的跟踪保养维护，打造多维度，全方位的贴心服务体系。为消费者建造所见即所得的品质梦想家居。

打通服务全链条

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/ 推动行业全卫定制标准化

数据显示， 2021年定制家居行业市场规模已达4000亿，涉及定制产品的卫浴品牌超过95%。但是由于定制的门槛低，缺乏行业的标准规范，使行业处于无序竞争阶段，大大损害了消费者的权益。同时，定制行业还面临着交付周期长，交付的出错率高等问题。

随着消费者对产品品质、颜值、实用性，全流程的交付能力等的关注，催化着整个市场的转变，唐彩全卫定制为了提升终端的服务体验，率先建立了内部的标准化系统，满足快速交付的前提下提高交付的准确率。李林明提出，从下单、生产、配套，到物流配送、安装交付实现全流程的监控，让整个交付周期控制在 35天以内，交付准确率达98.5%以上。

对于大部分企业而言，产品的交付一般以经销商为终点，忽略后端服务体验的重要性。后端安装团队的管理及服务能力的薄弱必然会增加交付的出错率及降低用户的消费体验。因此，李林明强调，每一个细节都是关键，必须全方位提高品牌全流程的交付能力。唐彩全卫定制在工厂生产过程中就已经进行产品安装模拟并拍摄视频，以实现产品在送达业主家中之前，就能准确预估产品的安装效果以及让终端的安装师傅掌握安装方法和技巧。从而提高一次性的交付准确率，打通厂家到消费者的“最后一公里”服务，实现服务“零距离”。 显然，打通服务的全链条和品牌的标准化，是唐彩全卫定制对定制周期的把控和高交付准确率的关键，同时也是唐彩全卫定制在当前激烈的整装角逐中，最为核心的优势之一。

规范健康发展

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/ 练就精湛技术，提供优质服务

柔性化全卫定制作为消费升级产物，李林明先生认为必须夯实内功，通过功能与美学的均衡探索，聚焦品质，优化供应链，提升服务体验；才能真正为消费者解决装修痛点，提供量身定制的服务，让销售出去的每一款产品都带有鲜明的品牌个性。

虽然潜心深耕可能会减少品牌的服务对象，但是会提高我们每一次的服务质量。定制的核心不单单是产品，更是服务体验，在这个主打体验的时代，我们需要洞察消费者潜在的需求，减少品牌和消费者之间的信息差，才能与消费者建立黏性链接。

（摘自：厨卫资讯报道）